流程管理（process management）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动。流程因客户而存在，流程的真正目的是为客户提供更快更好的服务。

关键词索引：流程管理，流程管理原则，流程管理软件，Ultimus BPM，安码，Ultimus PDC，济南确信软件，流程研发       

流程管理最重要的一点是围绕流程本身的目的，确定流程管理的指导原则，对流程进行持续的管理和优化。从为客户服务的角度出发，企业流程管理应遵循如下原则：

　　1.树立以客户为中心的理念；

　　2.明确流程的目的是什么、客户是谁；

　　3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则；

4. 组织结构以产出为中心，不是以任务为中心；

　　5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识

一套基于以上原则的流程管理软件，可以有效落实流程，让流程管理变得简单易实现。Ultimus BPM流程管理方案，以客户为中心，以提高企业执行力为目的，打造端到端的流程，明确流程走向；具有灵活的可扩展性，支持企业人员变化、组织架构变化引起的流程系统变更，可以根据具体需要不断优化流程，适应企业万变。

了解更多BPM资讯：安码流程研发中心http://www.ultimuspdc.com/